在北京从事健身行业多年, 亲眼瞧见SOHO这片写字楼区域的白领们, 从当初“没时间去运动”转变为“要是不来锻炼就会浑身感觉难受”。健身市场在这些年里变化速度极快, 仅仅依靠场地以及器械是远远不够的, 真正能够留住会员的乃是一整套完整的服务体系。今天便要把我于北京SOHO开办游泳健身俱乐部的这几年, 切实存在的经验跟大伙聊一聊。
为什么选择开健身俱乐部
早前, 我于一家互联网公司担任项目经理一职, 每日都加班至深夜, 体检报告里的箭头愈发增多。彼时, 我便思索, 健康这事着实不可等。周遭的同事普遍处于亚健康状态, 工作压力巨大, 长时间坐着不动乃常态, 好多人连午休时间都不存在。
北京SOHO地区这块的写字楼群体, 汇聚了上千家公司, 上班族数量极为庞大。每日的早晚时刻高峰时段, 电梯当中挤满了有着疲惫神情的面孔。我心里面就在思索, 要是能够在这个地方开设一家健身俱乐部, 使得白领们在下班以后能够便利地去运动, 那该是多么美好的事情啊。此等念头一旦有了之后, 便再不能够放下了。
刚创业开始的那段时期面临的挑战可不是一点点小。要进行店铺装修, 还要去采购各种器械, 并且办理各种各样的证照, 仅仅是前期投入的资金就达到了几百万。处于最为艰难的那个阶段时, 店铺里的会员只有十几个, 每天打开店门心里就害怕租金没办法按时交上。但是我从始至终都坚信着一件事情, 那就是只要能够把服务做得特别好, 尽善尽美地把会员的体验做到位, 那么口碑到后面当然会引来接连不断的客人。
健身馆怎么定价收费
北京SOHO这一带的健身馆年卡价钱, 通常处于五六千至一万多的范围, 私教课程单节课的价格从三四百到上千都存在。价钱的差别主要取决于场地的定位情况, 教练的资质状况以及器械的档次情况。我们将价格设定在中等偏上的水准, 鉴于地段以及设施的因素, 这样的价位还是相对比较合理的。
好些会员办了年卡, 一年之中去的次数寥寥无几, 而切实给健身馆带来利润的则是那些长期消费私教课的会员。私教课程属健身馆关键的收入源头, 故此我们会煞费使劲地培育教练团队, 以使会员体会到专业所赋予的价值。
除去年卡之外, 我们存有次卡, 还有月卡, 以及团体课程套餐。团体课涵盖瑜伽, 包含普拉提, 还有动感单车, 其单独进行购票, 或者以打包形式去销售, 价格处在几十至几百的范围之内。这些具备灵活性的产品线, 能够达成对不同会员需求的满足效果, 也使得健身馆的收入结构更加趋向于稳定态势。
会员黏性怎么提升
对于游泳健身馆来讲, 为促使会员能够长期留存下来, 那服务方面的诸多细节就绝对得落实到位。比如, 水温需要精准控制在大概 28 度的范围之内, 更衣室务必要始终维持干燥且整洁的状态, 至于淋浴的热水则绝不能出现中断的情况。这些事项看上去好像都是些无关紧要的小事情, 然而, 一旦会员从中体会到了不舒服的感觉, 那么下一次他们就决然不会再度前来了。
我们更为看重的是教练所具备的专业水平, 会员前来进行健身活动, 内心最为期望的是能够有人员实施科学的指导, 而并非自行盲目开展练习。部分会员于我们此处锻炼了一年或者两年的时间, 成效显著, 身体的状态改善了许多, 就会主动将其推荐给朋友, 这样的口碑传播, 赛过任何形式的广告, 发挥着重要作用。
对于会员, 在其生日之际, 我们会准备小礼物, 在节假日时, 也会开展活动, 以此让大家获感受到被重视。健身并非单纯只是运动, 而是属于一种生活方式, 会员身处此地, 不但能够锻炼身体，而且还可以结识与自己志同道合的朋友。
选址和装修有什么讲究
于选地址这个层面而言, 北京SOHO所处的地段着实是很不错的, 其有着地铁能够直接抵达, 周边的写字楼数量众多且密集, 白领人群数量颇为可观, 并且消费能力同样也很强劲；尽管租金相对昂贵, 然而人流量以及潜在客户的情况决定了此地是值得进行投入的 , 那时我们选择了二楼, 这里交通具备便利性, 进出是比较方便的, 周边停车的状况呢还算说得过去。
投入了两百多万用于装修, 关键要点是着重凸显游泳区域的专业性感受, 所应用的泳池水处理系统乃是进口设备, 其水质呈现清澈状态, 气味散发清新之感, 更衣室以及淋浴区在设计方面也极为用心, 以此确保隐私权以及舒适度, 说真的, 停车属于一个难题, 周边地区停车位处于紧张状况, 好多会员开车前来会感到发愁, 这同样是我们始终在为此头痛的事情。
运营团队怎么搭建
在店铺开张之后, 最为令人头疼至极的无疑便是招募人员这件事。于健身教练此一行业领域之中, 具备颇为良好专业背景的人员数量并不多, 而愿意踏踏实实地去做事情的人员更是少之又少。在我们进行招聘工作的时候, 会展开严格的筛选流程, 要求教练必须持有相关证书才能够上岗工作, 最好是拥有两年以上在一线进行教学的经验。教练们的薪资构成结构是底薪再加上提成, 那些业绩表现出色的教练每个月的收入超过一万那是非常正常, 不存在任何问题的。
团队管理属于一场持久的战斗, 我们将依照固定的周期去筹办技术方面的培训以及服务方面的培训, 进而促使教练持续不断地改良提升自身的专业能力, 与此同时将会构建起绩效考核的机制, 借助合理的薪酬激励手段以此来留住人才, 员工处于稳定状态, 服务质量才能够拥有保障, 会员体验才会持续处于稳定的状况。
品牌建设与行业趋势
当下, 开展健身馆业务, 不能仅仅依赖线下, 线上品牌同样具有重要意义。我们将在公众号以及短视频平台上, 发布健身相关知识, 还有会员所经历的故事, 借此鼓励会员于社交媒体之上, 分享自身所发生的改变。口碑传播乃是最为有效的营销形式, 一位感到满意的会员能够带来好几个新客户。
我们频繁地举办会员活动, 像是生日会, 节日聚会以及健身挑战赛。借由这些活动, 会员彼此间构建起了深厚的友谊, 对于健身馆也产生了更强的归属感。会员并非再是 “ 来练完人就离开 ” , 而是将此处当作第二个家。
健身行业正朝着智能化的方向迈进, 智能健身设备、在线课程以及健康管理平台日益普及, 我们也在尝试着引入智能系统, 以协助会员更好地管理训练数据。行业内的竞争将会越来越激烈, 然而真正能够做到差异化、提供高质量服务的场馆, 仍然具备广阔的市场空间。
给想入行者的建议
健身行业不存在捷径, 打算入行的朋友需做好长期经营打算。资金, 心态, 专业技能, 少一样都不行。别只关注本钱收回时间, 真正关键核心在于其是否可持续为会员创造价。
本工作室拥有网站, 即www.eyzhijia.cn, 此网站会分享行业资讯, 还会给出实用建议, 以此给那些想要进入该行业的朋友予以参考。健身行业从本质上来说乃是服务业, 唯有用心去经营, 才能够赢得会员的信任以及实现会员的留存。
